Misión, visión, valores – Política, parámetros y objetivos de la calidad

MISIÓN

Razón de ser de nuestro Grupo

Promover la salud mental de las personas y las comunidades mediante el desarrollo de un modelo de atención a la salud mental comunitaria integral.

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VISIÓN

Objetivo y percepción que desea conseguir el Grupo

Ser referencia en la gestión y la innovación en la atención integral en la salud mental comunitaria en Catalunya.

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VALORES

Principios, creencias y reglas del Grupo

Ética: garantizar una práctica asistencial, docente e investigadora basada en la ética, el respeto a las personas, las diferencias individuales, la intimidad y los derechos.
Calidad: promover una práctica de calidad, responsable, innovadora y rigurosa, basada en la evidencia científica, la experiencia y la evaluación de resultados.
Eficiencia: conseguir la excelencia con un uso racional y sostenible de los medios disponibles.
Compromiso: actitud comprometida con una gestión no lucrativa, de desarrollo de servicios de utilización pública, promoviendo la inclusión social, la cohesión y un entorno ambiental sostenible.
Transparencia: actuación transparente en la gestión institucional de cara a los usuarios, miembros y conjunto de la sociedad.

POLÍTICA DE LA CALIDAD

La política de la calidad fija las directrices fundamentales para definir y garantizar la calidad de nuestros servicios, así como el compromiso en el cumplimiento de los requerimientos legales y está orientada a la satisfacción de las necesidades de las personas que atendemos. Además, mediante esta política de la calidad la organización manifiesta su compromiso y vocación en la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

Estas directrices son las siguientes:

  • Contribuir a la detección precoz, prevención en salud mental y promoción de la salud.
  • Garantizar un fácil acceso a nuestros servicios de acuerdo con los criterios de priorización asistencial.
  • Velar por el correcto diagnóstico y valoración integral del usuario.
  • Proporcionar un tratamiento/atención integral, efectiva, eficiente y orientada a alcanzar los objetivos terapéuticos y/o de la atención.
  • Contribuir a la capacitación de las familias para que establezcan como un elemento de apoyo del usuario y proporcionar apoyo para restablecer y/o mantener los vínculos familiares.
  • Garantizar la continuidad asistencial y transversalidad del tratamiento.
  • Garantizar la correcta complementación de la historia clínica / expediente asistencial.
  • Mantener informadas a las personas atendidas y a las familias y promover su implicación activa en la atención.
  • Minimizar los riesgos inherentes a la enfermedad y garantizar la seguridad de las personas atendidas.
  • Proporcionar un buen trato a las personas atendidas.
  • Garantizar la confidencialidad e intimidad de las personas atendidas.
  • Garantizar el confort de las personas atendidas y disponer de espacios adaptados a sus necesidades.
  • Contribuir a crear un entorno social que facilite la integración comunitaria de las personas con enfermedad mental.
  • Proporcionar formación continuada a los profesionales, docencia e investigación para garantizar la actualización de conocimientos y la evaluación de las intervenciones con el fin último de garantizar la calidad de la atención.
  • Contribuir a la definición, desarrollo y consolidación del modelo asistencial, mediante la colaboración con las administraciones, otras instituciones del sector y asociaciones.
  • Disponer de un catálogo de productos y servicios competitivo.
  • Velar por la correcta entrega de pedidos / prestación del servicio.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

La política de la calidad establece un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad. Los objetivos de la Organización se han definido a raíz de la elaboración del Plan Estratégico y en coherencia a la política de la calidad y quedan desplegados mediante indicadores.
Los indicadores son analizados por parte de los Jefes de sección, Jefes de área y Dirección.
Por otra parte, las responsabilidades de reporte de los indicadores quedan detalladas en el Cuadro de Mando de la Organización.
Cuando se requiere se establecen acciones de mejora para promover el logro de los objetivos establecidos.